שלושה מסכים, שלושה קהלים: הצוות בקבוצה, ההורה בוואטסאפ, והנציגה במסך הניהול. כל פרט כאן מגובה בממצא מהמחקר — לא בדמיון.
ערכת צבע זמנית מעולם החומרים של סנד (שעם · חול · ים) — מתחלפת בשלב המיתוג · direction-01
בסוף כל שיחה נועה מפרסמת בקבוצה הפנימית כרטיס קבוע: קצר, סרוק-בשנייה, ורק מה שחשוב. הקבוצה היא שכבת מבט-חטוף — הרשומה המלאה נשמרת במערכת.
מי פנתה → מה רצתה → איך נגמר → מה פתוח ומי מחזיקה. רגש מדווח רק כשהוא שלילי — פחות רעש, יותר איתות.
research: slack-digest pattern + intercom/wati fieldsנשלח דרך ה-API הרשמי החדש של מטא לקבוצות (עד 8 חברי צוות). סוכן-סיכום מובנה נמצא במפורש בקטגוריה המותרת.
meta groups api 2026 · OBAהכרטיס בקבוצה הוא תזכורת. הרשומה המלאה — כל השיחה, הכוונה, התיוג — נשמרת במסך הניהול (מסך 03).
anti-pattern: zendesk drops closed-ticket summariesאף רשת גדולה לא עושה את זה בוואטסאפ — אנחנו ראשונים. מדידה ביתית פשוטה (דף, עיפרון, סרגל) מול טבלת המידות מהאתר. בלי צילומים של ילדים, בלי ניחושים.
המספר של ההורה מוצלב עם טבלת המידות שנסרקת מהאתר + מרווח גדילה קבוע. אותה תשובה בכל פעם — אפשר לבדוק אותה.
pattern: clarks/start-rite gauge→chart, ported to chatכל המלצה נסגרת בשורת גבול: זו הכוונת מידות מהקטלוג, לא ייעוץ רפואי. מחמירים מהנורמה בענף — בכוונה.
aetrex boundary line · our hard rule 3.1סריקות AR וצילומי כף רגל נפסלו: פרטיות ילדים + טכנולוגיה לא מוכחת בצ׳אט. דף וסרגל מנצחים.
research verdict: skip photo/ARהנציגה רואה הכל, נכנסת כשצריך — ונועה משתתקת באותו רגע. זה החוק שכל המחקר הצביע עליו, והוא מובנה במצבי השיחה.
ברגע שרויטל נכנסת, מצב השיחה מתהפך ונועה לא עונה יותר. כפתור אחד מחזיר אליה כשמתאים.
chatwoot pending→open flip · non-negotiableנועה מטפלת · נציגה בשיחה · ממתין ללקוח · טופל. בלי לוחות ענק — צוות של 1-2 לא צריך יותר.
verdict: skip enterprise triage/copilotכל שאלה בלי מענה נרשמת מאחורי הקלעים — ומזינה את הדוח השבועי "אילו עמודים חסרים באתר".
C4 · weekly digest, ≥3 occurrences gate